FAQ
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Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de l'un de nos produits, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à tout moment.
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Veuillez d'abord vérifier le dossier spam, « courrier indésirable » ou « autres messages » ! Malheureusement, certains fournisseurs trient automatiquement les e-mails. Si l'e-mail n'y est pas trouvé, veuillez nous envoyer un message nous indiquant quel e-mail vous n'avez pas reçu.
Commande
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Le paiement peut être effectué via une large sélection de plateformes de paiement en ligne (Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay, SOFORT, eps, Shop Pay et par carte de crédit (Amex, VISA, Maestro, Mastercard). Les virements bancaires peuvent être effectués via les prestataires. SOFORT et eps peuvent être effectués via votre banque en ligne. Klarna propose le paiement sur facture. Dès que votre réception d'argent aura été confirmée, la marchandise sera expédiée.
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Vous pouvez saisir le code du bon d'achat lors de la saisie de votre adresse de livraison ou de la sélection du mode de paiement. Après avoir cliqué sur le bouton correspondant, votre remise sera immédiatement déduite. Les codes de réduction sont exclus lors d'une promotion.
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Le B-stock est un produit qui ne répond pas à toutes nos normes de qualité élevées, mais qui fonctionne néanmoins parfaitement. Les dommages typiques sont de petites rayures discrètes ou un emballage remplacé ou endommagé. Tous les produits sont testés par nos soins pour garantir leur bon fonctionnement.
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Nous sommes très satisfaits des clients du secteur sportif et des gros acheteurs. Vous pouvez nous contacter et obtenir une offre individuelle.
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Si votre colis n'a pas encore été envoyé (pas de numéro de suivi dans le récapitulatif de la commande), merci de nous écrire un email à support@neolymp.com. Si votre colis a déjà été expédié, il est préférable de refuser l'acceptation et de nous contacter. Dès réception de la marchandise, vous recevrez votre remboursement de la même manière que vous avez payé.
Expédition
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Nous expédions actuellement nos marchandises en Allemagne, Autriche, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Italie, Portugal, Suède, Espagne et Hongrie. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur l’expédition ici.
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La plupart des clients reçoivent leur commande après seulement 1 à 2 jours ouvrables. Parfois, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (notamment lors des jours fériés ou promotionnels). Vous pouvez vérifier le statut d'expédition à tout moment dans l'aperçu de votre commande. Vous recevrez le lien vers celui-ci par e-mail.
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Nous expédions gratuitement en Allemagne pour une commande minimum de 30 €. Vous trouverez ici les coûts exacts, y compris pour les autres pays.